員工手冊

一、企業(yè)理念：
企業(yè)精神—“包容、領(lǐng)先、團結(jié)、誠信——做令人尊重和向往的企業(yè)！”
經(jīng)營宗旨—“以人為本 真誠奉獻”
企業(yè)口號—“正大鵬安，您值得信賴的伙伴！”
二、員工基本要求：
1、 員工儀容儀表
（1）在崗一律穿著正裝，并保持衣帽的整潔。
（2）商務(wù)活動及主要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場合著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒，太露。
（3）言行文明禮貌，舉止大方：著裝整齊干凈，儀容潔凈；女士不畫濃妝，不留長指甲或涂染有色指甲；男士不留怪異發(fā)型。
2、員工行為準則
（1）遵守國家法律、法令、法規(guī)，不做有損于國家、企業(yè)利益和尊嚴的事。
（2）忠于職守，時刻維護公司的利益和公司的形象；不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，以積極的心態(tài)對待工作，不怕苦、不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。
（3）工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公；工作場所稱呼領(lǐng)導為：姓+職務(wù)，不得直呼其名或昵稱。
（4）與同事及客戶第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”；下班互道“再見”等用語。
（5）待人接物態(tài)度謙和、誠懇友善，不與客人爭辯。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦；接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，若讓對方等候的時間過長，應(yīng)道“對不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手關(guān)門。
（6）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚；“您好，鵬安造價”是每個員工接聽電話的首用語；接電話時談吐清晰，耐心解答來電者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機。
（7）注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應(yīng)由年長或上級先伸手，等對方伸出手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬；男士應(yīng)先等女士伸出手后方可與女士握手；握手時應(yīng)微笑注視對方，不可左顧右盼。
（8）商務(wù)活動中時刻注意自己的言談舉止，保持良好的坐姿、站姿；在公共場所與人交談時不應(yīng)有雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。
（9）外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)，上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導開車門，后上先下，行走時應(yīng)落后領(lǐng)導半步至一步；遇領(lǐng)導或顧客迎面而來時應(yīng)主動讓路。
（10）在允許吸煙場合而有女士時，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙。
（11）不酗酒，特殊情況應(yīng)征得領(lǐng)導同意后方可喝酒。
（12）辦公場所員工上班前應(yīng)列隊接受點名、動員，然后進入自己的工作崗位。
（13）隨時保持辦公場所及本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。
（14）工作時間不允許聊天、吃零食，時刻以良好的精神狀態(tài)服務(wù)客戶。
（15）企業(yè)所有員工不允許遲到、早退，若下班時仍有客戶應(yīng)主動留下為其服務(wù)。
（16）交接班須清掃崗位所轄范圍，搞好交接班手續(xù)，并進行交接同時強調(diào)注意事項。
（17）妥善保管好辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班必須將所有文件稿放置妥當，防止遺失、泄露。
（18）注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報有關(guān)主管處理，消除隱患。
（19）不得隨便動用消防器材，但應(yīng)學習掌握使用，并了解一般滅火知識。
（20）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或辦公室，不得在辦公場所留宿外來人員。
（21）發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人應(yīng)及時報告。
（22）保持辦公室內(nèi)整潔，每天打掃一次辦公桌面、地面。
（23）不得在客人或其他員工面前指責公司或領(lǐng)導，不得議論他人；員工間應(yīng)互相理解、互相幫助，共同樹立良好的公司形象。
（24）上下級間應(yīng)相互尊重，處理事情對事不對人，不謀私利，不結(jié)幫助派。
（25）不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密以及借職務(wù)權(quán)營私舞弊、接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
（26）未經(jīng)授權(quán)、批準，不得違紀索取、收受及提供利益、報酬。
（27）出席會議必須準時，因故不能按時或不能到會者應(yīng)提前向會議主持人請假；出席會議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具（手機、BP機等）不喧嘩，不竊竊私語；保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。
（28）與會人員認真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。
3、員工基本職責
（1）遵守公司各項規(guī)章制度。
（2）遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。
（3）遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。
（4）嚴格按中心管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。
（5）服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推委，不扯皮，不頂撞上級。
（6）發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，應(yīng)立即投訴。
（7）按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。
（8）按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規(guī)定時限完成任務(wù)。
（9）對于上級安排的工作任務(wù)要嚴格執(zhí)行“四小時復命制”。
（10）工作時間嚴禁竄崗、閑聊，不干與工作無關(guān)的事。
（11）不允許占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，私人電話力求以最短時間結(jié)束。
（12）嚴格按崗位操作規(guī)程操作，嚴禁違章指揮，違規(guī)行事。
（13）愛護公司公物，辦公用具及設(shè)施、設(shè)備；嚴守公司各項秘密，不濫用公司名義對外進行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)不得向媒體及其他人透漏公司任何動向和資料。
（14）未經(jīng)允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。
（15）客戶投訴時要及時上報或處理。
（16）按公司作息時間有關(guān)規(guī)定按時上下班,需加班時應(yīng)向有關(guān)人員報告。
（17）確保外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。
（18）監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改進，拒不接受者應(yīng)及時匯報。
（19）嚴格按崗位規(guī)程操作，預防和減少事故發(fā)生。
（20）對操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時提出并報上級，盡快解決。
（21）對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。
（22）努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；提高工作能力，積極參加培訓、考核。
（23）下班前認真檢查水、電、氣、空調(diào)等各種設(shè)施開關(guān)，消除隱患，確保企業(yè)及員工人身財產(chǎn)安全。
（24）有根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務(wù)。
（25）一切公務(wù)活動所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔，未經(jīng)允許不得打印、復印。
（26）員工自身過失或故意使公司遭受損失時，應(yīng)負賠償責任，情節(jié)嚴重者追究其法律責任。
（27）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習、互相幫助、共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。
三、管理規(guī)范：（按崗位分職責）
1、基礎(chǔ)管理規(guī)范
（1）員工須在上班前10分鐘到崗，值班人員提前15分鐘到崗，打掃公共場所衛(wèi)生及開關(guān)門窗。
（2）需在上班前10分鐘做好衛(wèi)生清掃工作，做到擺放整齊，清潔無塵。
（3）自我檢查儀容儀表。
（4）主管安排當日工作，傳達公司指標。
2、工作中的管理規(guī)范：
（1）接待顧客主動、熱情、耐心、周到，做到“接一待二照顧三”。
（2）了解顧客要求，做好顧客參謀。
（3）嚴禁在辦公場所就餐。

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